breadcrumbs_revolution_theme

Общие правила возврата товара простым языком без юридических терминов

Наша компания дорожит отношением с клиентами и крайне лояльно относится к вопросам обмена/возврата товара.

Интернет-магазин Pero.Club осуществляет торговлю  в соответствии с законодательством РФ с выполнением установленных норм ФЗ "О защите прав потребителей" и Постановлением Правительства РФ "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом".

После того, как Вы получили заказ, необходимо проверить его на количество и качество содержимого. При расхождении с заявкой - написать нам письмо или позвонить по указанным на сайте телефонам менеджеров. Наши кладовщики работают на высоком профессиональном уровне, но ошибки в комплектации выявляются в 2% от общего числа заказов.

Мы оперативно решаем все вопросы и в 90% случаев в этот же день проверим остатки у себя на складе, вес отправленной посылки. В случае подтверждения факта либо вернем деньги, либо вышлем за свой счет недостающие товары, либо со следующей заявкой.

Сроки, условия и порядок (процесс) возврата товаров надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (п. 4. ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей"). Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, целостность упаковки, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Покупатель не имеет права вернуть качественный товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем (в частности, возврату не подлежат товары под заказ, отрезы ткани, кожи, лент, тесьмы и пр.). При отказе от товара возвращается уплаченная за товар сумма в течение 10 дней со дня получения продавцом возвращаемого товара и предъявления соответствующего требования за вычетом стоимости доставки. Доставка возвращаемого покупателем товара надлежащего качества продавцу осуществляется за счет покупателя (п. 4. ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей"). В случае отказа от товара в момент приемки заказа у курьера продавца, Покупатель оплачивает только стоимость доставки (п. 3, 4 ст. 497 ГК РФ).  Возврат денежных средств осуществляется строго на ту карту, с которой была произведена оплата. В момент возврата товара продавцу, продавец не несет ответственности за действия транспортной компании - если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

Для возврата товара надлежащего качества Вам необходимо связаться с нами по телефону +7-995-095-51-55 или эл.почте store@pero.club после получения заказа. После этого мы с Вами согласовываем способ возврата товара на наш склад.


Сроки, условия и порядок (процесс) возврата товаров ненадлежащего качества

Вернуть и обменять товар ненадлежащего качества возможно в течение 7 календарных дней, не включая день покупки. При возврате товара ненадлежащего качества, мы вернем вам стоимость возвращаемого товара за вычетом стоимости услуг по обратной доставке. Стоимость обратной доставки рассчитывается по тарифам доставки до клиента.

В случае обнаружения покупателем недостатков товара (покупатель должен предоставить видео распаковки посылки и указать в них брак), и предъявления требования о его замене продавец заменяет такой товар в течение 7 дней со дня получения продавцом возвращаемого товара и предъявления требования о замене. При необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то замена производится в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1 ст. 21 закона "О защите прав потребителей"). Вместо предъявления требования о замене товара покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Возврат денежных средств осуществляется строго на ту карту, с которой была произведена оплата. В момент возврата товара продавцу, продавец не несет ответственности за действия транспортной компании - если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

Для возврата товара ненадлежащего качества Вам необходимо связаться с нами по телефону +7-995-095-51-55 или эл.почте store@pero.club после получения заказа. После этого мы с Вами согласовываем способ возврата товара на наш склад.


Условия возврата и обмена товара

Для возврата или обмена заказанного товара необходимо заполнить заявление и связаться с продавцом по телефону или электронной почте store@pero.club

Товар с браком/неверной комплектации должен быть возвращен продавцу с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.
В момент возврата товара продавцу, продавец не несет ответственности за действия транспортной компании - если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.
Возвраты, отправляемые по почте, должны отправляться без наложенного платежа. Почтовые отправления с наложенным платежом не принимаются!