Общие правила возврата товара простым языком без юридических терминов
Наша компания дорожит отношением с клиентами и крайне лояльно относится к вопросам обмена/возврата товара.
Интернет-магазин Pero.Club осуществляет торговлю в соответствии с законодательством РФ с выполнением установленных норм ФЗ "О защите прав потребителей" и Постановлением Правительства РФ "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом".
После того, как Вы получили заказ, необходимо проверить его на количество и качество содержимого. При расхождении с заявкой - написать нам письмо или позвонить по указанным на сайте телефонам менеджеров. Наши кладовщики работают на высоком профессиональном уровне, но ошибки в комплектации выявляются в 2% от общего числа заказов.
Мы оперативно решаем все вопросы и в 90% случаев в этот же день проверим остатки у себя на складе, вес отправленной посылки. В случае подтверждения факта либо вернем деньги, либо вышлем за свой счет недостающие товары, либо со следующей заявкой.
Сроки, условия и порядок (процесс) возврата товаров надлежащего качества
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (п. 4. ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей"). Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, целостность упаковки, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Покупатель не имеет права вернуть качественный товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем (в частности, возврату не подлежат товары под заказ (Веера, и товары под индивидуальную покраску), Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. - Закон РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-1). При отказе от товара возвращается уплаченная за товар сумма в течение 10 дней со дня получения продавцом возвращаемого товара и предъявления соответствующего требования за вычетом стоимости доставки. Доставка возвращаемого покупателем товара надлежащего качества продавцу осуществляется за счет покупателя (п. 4. ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей"). В случае отказа от товара в момент приемки заказа у курьера продавца, Покупатель оплачивает только стоимость доставки (п. 3, 4 ст. 497 ГК РФ). Возврат денежных средств осуществляется строго на ту карту, с которой была произведена оплата. За вычетом комиссии 5% (взымается эквайрингом за возврат) В момент возврата товара продавцу, продавец не несет ответственности за действия транспортной компании - если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.
Для возврата товара надлежащего качества Вам необходимо связаться с нами по телефону +7-995-095-51-55 или эл.почте store@pero.club после получения заказа. После этого мы с Вами согласовываем способ возврата товара на наш склад.
Сроки, условия и порядок (процесс) возврата товаров ненадлежащего качества
Вернуть и обменять товар ненадлежащего качества возможно в течение 7 календарных дней с момента получения. При возврате товара ненадлежащего качества, мы вернем вам стоимость возвращаемого товара за вычетом стоимости услуг по обратной доставке. Стоимость обратной доставки рассчитывается по тарифам доставки до клиента.
В случае обнаружения покупателем недостатков товара (покупатель должен предоставить видео распаковки посылки и указать в них брак), и предъявления требования о его замене продавец заменяет такой товар в течение 7 дней со дня получения продавцом возвращаемого товара и предъявления требования о замене. Вместо предъявления требования о замене товара покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Возврат денежных средств осуществляется строго на ту карту, с которой была произведена оплата. В момент возврата товара продавцу, продавец не несет ответственности за действия транспортной компании - если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.
Для возврата товара ненадлежащего качества Вам необходимо связаться с нами по телефону +7-995-095-51-55 или эл.почте store@pero.club после получения заказа. После этого мы с Вами согласовываем способ возврата товара на наш склад.