breadcrumbs_revolution_theme

Общие правила возврата товара простым языком без юридических терминов


Наша компания дорожит отношением с клиентами и крайне лояльно относится к вопросам обмена/возврата товара.

Интернет-магазин Pero.Club осуществляет торговлю  в соответствии с законодательством РФ с выполнением установленных норм ФЗ "О защите прав потребителей" и Постановлением Правительства РФ "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом".

После того, как Вы получили заказ, необходимо проверить его на количество и качество содержимого. При расхождении с заявкой - написать нам письмо или позвонить по указанным на сайте телефонам менеджеров. Наши кладовщики работают на высоком профессиональном уровне, но ошибки в комплектации выявляются в 2% от общего числа заказов.

Мы оперативно решаем все вопросы и в 90% случаев в этот же день проверим остатки у себя на складе, вес отправленной посылки. В случае подтверждения факта либо вернем деньги, либо вышлем за свой счет недостающие товары в 2-дневный срок, либо со следующей заявкой, транспортные услуги мы полностью берем на себя.

В случае обнаружения брака мы осуществляем бесплатную замену или возврат денег по фото-отчету и заявлению, отправленному нам по электронной почте info@pero.club. Возврат денег производится день в день с совершением проверки на нашем складе, обмен товара в 2-дневный срок.

Возврат товара надлежащего качества производится за счет средств покупателя (оплата доставки до нашего склада), мы возвращаем деньги в 3-дневный срок после получения товара назад на наш склад. Для возврата товара надлежащего качества Вам необходимо написать заявление, отправить его по электронной почте info@pero.club. После этого мы с Вами связываемся и согласовываем удобный способ возврата товара на наш склад. Денежные средства возвращаются любым удобным для Вас способом (на р/счет, на карту Сбербанка, на Яндекс-кошелек).

В случае отказа от товара по независящим от Продавца причинам, после оплаты на карту Сбербанка, Qiwi и Яндекс-кошелек, возвращается вся сумма полностью. При возврате денежных средств, уплаченных через онлайн-сервис приема платежей, удерживается комиссия в размере 5% (комиссия агрегатора и комиссия за вывод с р/c). Возврат денежных средств осуществляется строго на ту карту, с которой была произведена оплата.

Сроки, условия и порядок (процесс) возврата товаров надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (п. 4. ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей"). Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, целостность упаковки, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Покупатель не имеет права вернуть качественный товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем (в частности, возврату не подлежат отрезы ткани, кожи, лент, тесьмы и пр.). При отказе от товара возвращается уплаченная за товар сумма в течение 10 дней со дня получения продавцом возвращаемого товара и предъявления соответствующего требования за вычетом стоимости доставки. Доставка возвращаемого покупателем товара надлежащего качества продавцу осуществляется за счет покупателя (п. 4. ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей"). В случае отказа от товара в момент приемки заказа у курьера продавца, Покупатель оплачивает только стоимость доставки (п. 3, 4 ст. 497 ГК РФ).  Возврат денежных средств осуществляется строго на ту карту, с которой была произведена оплата.

Для возврата товара надлежащего качества Вам необходимо написать заявление в свободной форме, отправить его скан копию по электронной почте info@pero.club. После этого мы с Вами связываемся и согласовываем удобный способ возврата товара на наш склад.

Сроки, условия и порядок (процесс) возврата товаров ненадлежащего качества

В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец заменяет такой товар в течение 7 дней со дня получения продавцом возвращаемого товара и предъявления требования о замене. При необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то замена производится в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1 ст. 21 закона "О защите прав потребителей"). Вместо предъявления требования о замене товара покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.  Возврат денежных средств осуществляется строго на ту карту, с которой была произведена оплата.

Для возврата товара ненадлежащего качества Вам необходимо написать нам на электронную почту info@pero.club. Мы ответим на претензию в течении 3 календарных дней.

Условия возврата и обмена товара

Для возврата или обмена заказанного товара необходимо заполнить заявление и связаться с продавцом по телефону или электронной почте info@pero.club

Товар с браком/неверной комплектации должен быть возвращен продавцу с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, продавец берет на себя расходы по пересылке товара обратно покупателю.
Возвраты, отправляемые по почте, должны отправляться без наложенного платежа. Почтовые отправления с наложенным платежом не принимаются!